Ügyfélszolgálat

Központosított ügyfélszolgálat
Megyei ügyfélszolgálati pontok
Gyakran ismételt kérdések
Ügyfélszabályzat

Amennyiben Önnél, tűzoltósági bejelentés alapján végzett ellenőrzés során magas szén-monoxid-koncentrációt mértek, és tüzelőberendezését a földgázelosztó lezárta, kérjük ezt haladéktalanul írásban jelezze email címünkön.

A levél tárgykörben tüntesse fel "SZÉN-MONOXID - tűzoltósági bejelentés és földgázelosztó általi lezárás".

Online ügyintézés – gyors, biztonságos és itt mindig Ön az első.

Időpontfoglalás

Megrendelés

Bejelentés/
Panasz

Adatmódosítás

Számlázás

Időpontfoglalás

Megrendelés

Bejelentés/
Panasz

Adatmódosítás

Számlázás

Időpontfoglalás

Ezen a felületen az egylakásos ingatlan tulajdonosa egyeztethet időpontot az ingyenes kéményseprői sormunka elvégzésére. Ugyanitt van lehetőség a társasházban vagy lakásszövetkezeti ingatlanban elmaradt sormunka harmadik időpontjának egyeztetésére.

Kérem, jelölje a megfelelőt:

Egylakásos ingatlan tulajdonosa, vagy használója
Társasházi lakóegység, illetve lakásszövetkezeti ingatlan tulajdonosa, vagy használója

* kötelező kitölteni

A vizsgálat pontos címe

* Irányítószám (pl.: 8200):

* Város/Település (pl.: Veszprém):

* Utca, házszám, épület, lépcsőház, emelet és ajtó:

Pontos cím hiányában helyrajzi szám:

* Név:

* Visszahívás telefonszáma (pl.: +36201234567):

* E-mail cím (Pl.: azonosito@e-mail.hu):

* Nyilatkozom, hogy a megadott vizsgálati cím nem gazdálkodó szervezet székhelye, telephelye, fióktelephelye.

A lakcím adatok eltérnek vizsgálat helyszínétől!

Lakcím

*Irányítószám (pl.: 8200):

*Város/Település (pl.: Veszprém):

*Utca, házszám, épület, lépcsőház, emelet és ajtó:

Mikor kívánja igénybe venni a szolgáltatást?

Az alábbi mezők segítségével kérjük, jelöljön meg minimum két Önnek megfelelő napot.
A szolgáltatás igénybevételének dátuma csak munkanap lehet, legkorábbi időpontja a mai dátumhoz minimum 15, a legkésőbbi maximum 90 naptári napra eshet.
A program segíti Önt, a valós munkanapok kiválasztásában.

* Első dátum:

* Második dátum:

Harmadik dátum:

Az ütemezett sormunka időpontjáról elektronikus levélben értesítjük. Az egyeztetett dátum módosítására, vagy lemondására telefonon – a vizsgálat helyszíne és az igénybejelentő nevének megadásával – a 1818-as telefonszám tárcsázása után a 9-es, majd az 1-es és újra az 1-es nyomógombot megnyomva, az Időpontfoglalás menüponton jelentkező ügyintézőnél, munkaidőben (hétfőn: 8:00-20:00 kedd-péntek 8:00-14:00) van lehetősége. Tájékoztatjuk, hogy módosítási, vagy lemondási kérelmét az egyeztetett dátumot megelőző két munkanapon belül már nem áll módunkban elfogadni. Ha a sormunkát nem sikerül elvégezni, újabb ingyenes időpontot már csak a következő naptári évben tud választani.

Mikor kívánja igénybe venni a szolgáltatást?

Az alábbi mezők segítségével kérjük, jelöljön meg minimum két Önnek megfelelő napot.
A szolgáltatás igénybevételének dátuma csak munkanap lehet, legkorábbi időpontja a mai dátumhoz minimum 15, a legkésőbbi maximum 45 naptári napra eshet.
A program segíti Önt, a valós munkanapok kiválasztásában.

* Első dátum:

* Második dátum:

Harmadik dátum:

Az ütemezett sormunka időpontjáról elektronikus levélben értesítjük. Az egyeztetett dátum módosítására, vagy lemondására telefonon keresztül – a vizsgálat helyszíne és az igénybejelentő nevének megadásával – az 1818-as telefonszám tárcsázása után a 9-es, majd az 1-es és újra az 1-es nyomógombot megnyomva, az Időpontfoglalás menüponton jelentkező ügyintézőnél, munkaidőben (hétfőn: 8:00-20:00 kedd-péntek 8:00-14:00) van lehetősége. Tájékoztatjuk, hogy módosítási vagy lemondási kérelmét a nevezett dátumot megelőző két munkanapon belül már nem áll módunkban elfogadni, a kiszállási díjat az ellenőrzés meghiúsulása esetén is kiszámlázzuk. Az elmaradt sormunka kedvezményes díjszabású – kiszállási díj ellenében végzett – pótlására csak akkor jogosult, ha jelen egyeztetési igényének dátuma – a mai dátum – a kéményseprő második értesítőjén szereplő időponttól számított 30 naptári napon belül van. A 30 nap letelte után benyújtott igényt megrendelésnek tekinti szervezetünk, amelyet térítés ellenében teljesít!

Kérjük olvassa el az adatkezelési tájékoztatót.

Az adatkezelési tájékoztatóban foglaltakat tudomásul vettem, az abban foglaltak ismeretében az általam a webes felületen megadott személyes adataim kezeléséhez hozzájárulok.

Megrendelés

Soron kívül, költségtérítés ellenében végzett kéményseprőipari feladatok ellátása
(égéstermék-elvezetők extra tisztítása vagy ellenőrzése, műszaki felülvizsgálat, használatba vétel)

Kérem, jelölje a megfelelőt:

Egylakásos ingatlan tulajdonosa, vagy használója
Társasházi lakóegység, illetve lakásszövetkezeti ingatlan tulajdonosa, vagy használója

* kötelező kitölteni

Vizsgálat helyszíne

* Irányítószám (pl.: 8200):

* Város/Település (pl.: Veszprém):

* Utca, házszám, épület, lépcsőház, emelet és ajtó:

Pontos cím hiányában helyrajzi szám:

* Tevékenység megrendelése sormunka keretén kívül: (kérjük, válassza ki a legördülő menüből)

* Nyilatkozom, hogy a megadott vizsgálati cím nem gazdálkodó szervezet székhelye, telephelye, fióktelephelye.

Nyilatkozom, hogy a megadott vizsgálati cím nem gazdálkodó szervezet székhelye, telephelye, fióktelephelye.

Megrendelő adatai

* Név:

* Telefonszám (pl.: +36201234567):

* E-mail cím (pl.: azonosito@e-mail.hu):

A lakcím adatok eltérnek vizsgálat helyszínétől!

Állandó lakcím

* Irányítószám (pl.: 8200):

* Város/Település (pl.: Veszprém):

* Utca, házszám, épület, lépcsőház, emelet és ajtó:

* Megrendelő jogcíme: (Kérjük, válassza ki a legördülő menüből)

A Megrendelői adatok eltérnek a Tulajdonosi adatoktól!

A Számlázási adatok eltérnek a Tulajdonosi/Megrendelői adatoktól!

Tulajdonos adatai

* Név/Cégnév:

Adószám cégek esetén:

Állandó lakcím/Székhely

* Irányítószám (pl.: 8200):

* Város/Település (pl.: Veszprém):

* Utca, házszám, épület, lépcsőház, emelet és ajtó:

E-mail cím (pl.: azonosito@e-mail.hu):

Telefonszám (pl.: +36201234567):

Számlázási adatok

* Név/Cégnév:

Adószám cégek esetén:

Állandó lakcím/Székhely

* Irányítószám (pl.: 8200):

* Város/Település (pl.: Veszprém):

* Utca, házszám, épület, lépcsőház, emelet és ajtó:

Cégjegyzék száma/nyilvántartásba vételi száma (pl.: 01-02-123456):

E-mail cím (pl.: azonosito@e-mail.hu):

Telefonszám (pl.: +36201234567):

Mikor kívánja igénybe venni a szolgáltatást?

Az alábbi mezők segítségével kérjük, jelöljön meg minimum két Önnek megfelelő napot.
A szolgáltatás igénybevételének dátuma csak munkanap lehet, legkorábbi időpontja a mai dátumhoz minimum 15, a legkésőbbi maximum 45 naptári napra eshet.
A program segíti Önt, a valós munkanapok kiválasztásában.

* Első dátum:

* Második dátum:

Harmadik dátum:

Weboldalon történő megrendeléssel tudomásul veszem:

a kéményseprőipari szerv a kötelező kéményseprőipari közszolgáltatásról szóló BM rendelet 16. § szakaszában és a 8. számú mellékletében meghatározott szolgáltatási díjakat alkalmazza ideértve a kiszállási díjat is.
a megrendelés elkészítéséhez szükséges egyéb dokumentumok (hő- és áramlástechnikai méretezés, teljesítménynyilatkozat, stb.) esetleges benyújtásának kötelezettsége engem terhel, mely kötelezettség elmulasztása esetén is megilleti a kéményseprőipari szervet a hivatkozott BM rendelet 16. § szakaszában és a 8. számú mellékletében foglalt díj.
amennyiben szükséges, biztosítom a helyszíni vizsgálat feltételeit. Jelen megrendelés a munkavégzés igazolására szolgáló TANÚSÍTVÁNY-ban foglaltakkal együtt értelmezendő.

Kérjük olvassa el az adatkezelési tájékoztatót.

Az adatkezelési tájékoztatóban foglaltakat tudomásul vettem, az abban foglaltak ismeretében az általam a webes felületen megadott személyes adataim kezeléséhez hozzájárulok.

Bejelentés/Panasz

Közérdekű bejelentések, az ellátás minőségével kapcsolatos információk

* kötelező kitölteni

* Válaszadás módja:

* E-mail cím (Pl.: azonosito@e-mail.hu):

* Név:

* Irányítószám (Pl.: 8200):

* Város/Település (Pl.: Veszprém):

* Utca, házszám, épület, lépcsőház, emelet és ajtó:

* Visszahívás telefonszáma (Pl.: +36201234567):

Bejelentő adatai

* Név/Cégnév:

Adószám (cég) (Pl.: 12345678-1-02):

Állandó lakcím

* Irányítószám (Pl.: 8200):

* Város/Település (Pl.: Veszprém):

* Utca, házszám, épület, lépcsőház, emelet és ajtó:

Cégjegyzék száma (Pl.: 01-02-123456):

Vizsgálat pontos címe

* Irányítószám (Pl.: 8200):

* Város/Település (Pl.: Veszprém):

* Utca, házszám, épület, lépcsőház, emelet és ajtó:

Pontos cím hiányában helyrajzi szám:

* Megrendelő jogcíme:

A bejelentés szövege:

Csatolmány:

A feltöltött fájl maximum 5 MB lehet és a következő kiterjesztések engedélyezettek: gif, jpg, png, pdf, zip, rar, doc, docx, csv, xls, xlsx!

Amennyiben több fájlt szeretne feltölteni, kérem csomagolt formában (.zip, .rar) legyen szíves csatolni a fájlokat!

Kérjük olvassa el az adatkezelési tájékoztatót.

Az adatkezelési tájékoztatóban foglaltakat tudomásul vettem, az abban foglaltak ismeretében az általam a webes felületen megadott személyes adataim kezeléséhez hozzájárulok.

Adatmódosítás

Névváltozás, tulajdonosváltás, lakcímváltozás, ideiglenesen használt ingatlan bejelentése

Adatai módosítását az elektronikus levélen túl postai úton - 1903 Budapest, Pf.: 314. -, illetve személyesen, régiótól függetlenül bármely ügyfélszolgálati csoportunk irodájában kezdeményezheti, a következő dokumentumok bemutatásával illetve csatolásával:

Közös képviselő változás esetén, vagy társasház, lakásszövetkezet gazdálkodó szervezet adataiban történő változás bejegyzése esetén:

határozat
átadás-átvételi jegyzőkönyv (képviselő változás esetén)
a változást bejegyző határozat (adatváltozás esetén)

Tulajdonosváltozás esetén:

adás-vételi szerződés vagy földhivatali bejegyző határozat
birtokba adási jegyzőkönyv
tulajdoni lap vagy földhivatali bejegyző határozat
lakcímkártya vagy 30 napnál nem régebbi cégkivonat vagy cégbejegyző határozat
a tulajdonos halála esetén, halotti anyakönyvi kivonat.

* kötelező kitölteni

Nyilvántartásban szereplő, módosítani kívánt adatok

* Név/Cégnév:

Lakcím

* Irányítószám (Pl.: 8200):

* Város/Település (Pl.: Veszprém):

* Utca, házszám, épület, lépcsőház, emelet és ajtó:

Új adatok

Név/Cégnév:

Lakcím

Irányítószám (Pl.: 8200):

Város/Település (Pl.: Veszprém):

Utca, házszám, épület, lépcsőház, emelet és ajtó:

Pontos cím hiányában helyrajzi szám:

Bejelentés szövege

Kérjük, itt csatolja annak igazolását, hogy adatváltozás történt:

Kérjük olvassa el az adatkezelési tájékoztatót.

Az adatkezelési tájékoztatóban foglaltakat tudomásul vettem, az abban foglaltak ismeretében az általam a webes felületen megadott személyes adataim kezeléséhez hozzájárulok.

Számlázás

Számlareklamáció, befizetésekkel kapcsolatos ügyek intézése

A számlázassal kapcsolatos ügyintézéshez, kérjük, adja meg az alábbi adatokat:

* kötelező kitölteni

* Tanúsítvány száma:

* Visszahívás telefonszáma (Pl.: +36201234567):

E-mail cím (Pl.: azonosito@e-mail.hu):

* Név/Cégnév:

Lakcím

* Irányítószám (Pl.: 8200):

* Város/Település (Pl.: Veszprém):

* Utca, házszám, épület, lépcsőház, emelet és ajtó:

Pontos cím hiányában helyrajzi szám:

Levelezési cím, amennyiben eltér a számlázási címtől

* Irányítószám (Pl.: 8200):

* Város/Település (Pl.: Veszprém):

* Utca, házszám, épület, lépcsőház, emelet és ajtó:

Kérjük, jelezze, milyen dokumentumra lenne szüksége:

Kérjük, csatolja a banki bizonylatot annak igazolására, hogy megtörtént a befizetés:

Kérjük olvassa el az adatkezelési tájékoztatót.

Az adatkezelési tájékoztatóban foglaltakat tudomásul vettem, az abban foglaltak ismeretében az általam a webes felületen megadott személyes adataim kezeléséhez hozzájárulok.

Kérjük ellenőrizze, hogy az ön településén a korábbi közszolgáltató vagy a katasztrófavédelem látja el a kéményseprőipari tevékenységet. Kérem, adja meg lakóhelye irányítószámát:

A gazdálkodó szervezetek, az országos nyilvántartásba vett kéményseprőipari szolgáltatókról a fenti kereső használatával vagy BM Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság honlapján, az alábbi oldalon találnak információt.

Értesítjük ügyfeleinket, hogy a katasztrófavédelem kéményseprőipari szerve a március 17-e utáni időszakra meghirdetett társasházi sormunkáit teljes ellátási területén felfüggeszti és átütemezi.
A kötelező ellenőrzésekre később kerül sor. Az új időpontról minimum két héttel az ellenőrzés előtt hirdetmény, illetve postaládába dobott értesítő útján kapnak tájékoztatást.

Ügyfélfogadási idő

Tájékoztatjuk tisztelt ügyfeleinket, hogy a 2016. évi munkaszüneti és ünnepnapok körüli munkarendváltozás miatt az Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje az alábbiak szerint módosul:

2016.10.14.

Péntek

Nyitva

8:00 - 20:00

2016.10.15.

Szombat

Nyitva

8:00 - 14:00

2016.10.31.

Hétfő

Zárva

2016.11.1.

Kedd

Zárva

Hétfő:	8.00 - 20.00
Kedd:	8.00 - 14.00
Szerda:	8.00 - 14.00
Csütörtök:	8.00 - 14.00
Péntek:	8.00 - 14.00

Telefonos ügyfélszolgálat

Ügyfélszolgálatunk technikai hiba miatt, nem tudja az Ön telefonos megkeresését fogadni, kérjük, ismételje meg a hívását később!

1818

9.1

menü

9.1 Kéményseprőipari tevékenység
9.1.1 Időpontfoglalás
9.1.2 Megrendelés
9.1.3 Számlázás
9.1.4 Bejelentés/Panasz
9.1.5 Adatmódosítás
9.1.6 Általános információ
9.1.9 Adatkezelési tájékoztató

Ügyeinek intézése érdekében forduljon hozzánk:

e-mailben, levelét a kemenysepro.ugyfelszolgalat@katved.gov.hu címre küldve
postai úton a BM OKF GEK részére címzetten, 1903 Budapest, Pf.: 314. címre küldve (letölthető iratminták)
telefonon a 1818-as ingyenesen hívható központi telefonszámon jelentkező ügyintézőnél
személyesen, ügyfélfogadási időben várjuk a megyei ellátási csoportjainknál
a külföldön tartózkodó állampolgárok a +36 (1) 550 1858 helyi díjszabással hívható telefonszámon érik el ügyfélszolgálatunkat.